به نقل از ماهنامه بین المللی گردشگری مسافران ملک‌زاده گفت : اگر نتوانم کار کنم خداحافظی می‌کنم به منظور آشنایی دست‌اندرکاران بخش گردشگری با معاونت جدید گردشگری سازمان و بررسی مشکلات و چالش‌های فراروی این صنعت، جلسه‌ای با حضور دکتر شریف ملک‌زاده در مشهد برگزار گردید .
عطار رئیس جامعه هتلداران ایران در سخنان کوتاهی اظهار امیدواری کرد که انتصاب و برنامه‌ریزی‌ها و اقدامات دکتر شریف ملک‌زاده گره‌گشای همه مشکلات این صنعت باشد و ادیبیان به نمایندگی از آژانس‌های مسافرتی گفت اگرچه سوابق خدمتی دکتر ملک‌زاده امید به آینده این صنعت را افزایش داده است ولی همانگونه که برای موفقیت در گردشگری و توریسم ارگان‌های متعدد و مختلفی دخالت دارند حل مشکلات آن نیز به تنهایی امکان‌پذیر نیست و افزود: سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مشوق گردشگری داخلی است و به تعبیری آن را زیربنای توسعه صنعت گردشگری و توریسم می‌داند. و سپس دکتر ملک‌زاده به ایراد سخن پرداخت و گفت:
من صریح و شفاف با همه مسایل برخورد می‌کنم و حرف می‌زنم. من وابسته به میز و قدرت نیستم، تا وقتی که احساس کنم می‌توانم کار بکنم و موثر باشم می‌مانم و در غیر آن خداحافظی می‌کنم.
دکتر شریف ملک‌زاده با بیان این مطلب ادامه داد: در جلسات عمومی و خصوصی با کارشناسان و دست‌اندرکاران این صنعت نیز به شناسایی مشکلات و مسایل فراروی صنعت توریسم در کشور پرداخته، با علم و اطلاعات و تجاربی که به دست آورده‌ایم دیگر تصمیم‌گیری برای ما مشکل نیست. وی همچنین اظهار داشت: مجله مسافران نوشته بود در مورد گردشگری باید اول تکلیف خودمان را روشن کنیم. حرف کاملاً درستی است حرف اول و آخر این صنعت باید روشن و شفاف باشد.
من به هیچ وجه تصمیم ندارم که خودم را درگیر جلساتی بکنم که ثمری نداشته باشد و حرف‌هایی را بزنم که در جلسات گذشته بارها و بارها گفته شده است.
ما در گذشته بارها شعار دادیم که طی ۲۰ سال آینده چنین و چنان می‌شود اما در اجرایی کردن برنامه‌ها ضعیف اقدام شد.
من معتقدم نباید زمان را با حرف و وعده تلف کرد. ما مدت زیادی را با حرف بی‌عمل گذرانیده‌ایم و چون اعتقاد دارم که حرف بی‌پایه و بدون امکان عملی شدن نباید زد. هر برنامه و حرفی که اعلام می‌شود باید اجرا شود و اگر نشود خودمان در اینجا نخواهیم بود.
دکتر شریف ملک‌زاده با بیان اینکه ما سال‌های سال روی برنامه ملی گردشگری کشور کار کرده‌ایم که یکی از مفاد آن توجیه علمی و عملی لزوم حمایت از صنعت گردشگری بوده و میزان موفقیت ما در این زمینه اظهارات آقای ادیبیان است. این مسئله به ظاهر بسیار ساده و پیش افتاده‌ای می‌باشد در حالی که مسئله بسیار مهم و اساسی هم می‌تواند باشد و باید در پی راه چاره بود تا دیگر این قبیل مشکلات و مسایل تکرار نشود.
دکتر ملک‌زاده سپس در ادامه سخنانش پیشرفت و توسعه گردشگری را در گروی همکاری و همنوایی بخش دولتی با بخش خصوصی ارزیابی کرد و گفت باید بخش خصوصی و بخش دولتی در جلسات هفتگی و ماهیانه ای که تشکیل می‌گردد به حرف هم گوش بدهند و راهکارها را به هم نزدیک سازند.
باید بخش دولتی زمینه‌های لازم را از هر نظر فراهم کند و بعد از بخش خصوصی توقع داشته باشد تا از جان و دل همکاری نماید. وی افزود:
بخش دولتی نمی‌تواند با امر و نهی بی‌منطق، حمایت بخش خصوصی را جلب کند و ما اگر از بخش خصوصی توقع سرمایه‌گذاری داریم باید آینده سرمایه‌گذاری او را نیز در نظر گرفته و مسایلش را حل کنیم.
وی سپس با اشاره به لزوم پیشرفت صنعت هتلداری با زمان به مشکلات آنها پرداخت و گفت:
هیچ شکی نیست که باید صنعت هتلداری با زمان پیش برود و دست‌اندرکاران این صنعت نیز خود به خوبی واقفند که اگر می‌خواهند پیشرفت داشته باشند باید لحظه به لحظه در حال تغییر و احیا و تکامل باشند اما امکانات موجود نیز باید در نظر گرفته شود.
وی سپس با اشاره به مراجعه جمعی از هتلداران و اظهار این که تمام تلاش خود را در فراهم ساختن امکانات به کار گرفته ولی امکان ارتقاء استاندارد و مرمت و تغییر و تحول پی در پی را ندارند و بخش دولتی باید همکاری کند گفت:
به نظر ما این همکاری در تمام سطوح گردشگری باید وجود داشته باشد زیرا هویت کاری تک تک ما در سیستم دولتی در گروی بخش خصوصی است.
بخش دولتی و بخش خصوصی لازم و ملزوم یکدیگرند. بخش خصوصی در گذشته اصلاً به بازی گرفته نشده و من دیروز طی حکمی یکی از اعضای جامعه هتلداران را مسوول نظارت برحوزه هتلداران تهران کردم.
هتلداران باید خود نظارت بر اعضای خانواده خود را داشته باشد و در تمام طرح‌ها و برنامه‌ها باید اولویت در استفاده از توان بخش خصوصی در جریان نظارت و اقدام باشد.
آنگاه دکتر شریف ملک‌زاده با اشاره به تعداد کثیری که همه ساله برای سیاحت و زیارت به خارج می‌روند این سوال را مطرح ساخت در حالی که سالیانه بیش از ۴ میلیون نفر به کشورهای همسایه می‌روند از آن جاها چقدر به کشور ما می‌آیند؟ وی افزود:
در حوزه جدید میراث فرهنگی و گردشگری یک دید باز وجود دارد و آن عملیاتی کردن کار است.
در این قسمت نیز کمیته تحقیق بازارهای هدف را شناسایی کرده و در حال بررسی هستیم که منافعی که در کشورمان در تعامل با این کشورها وجود دارد کدام است و چه کارهایی را در عمل می‌شود انجام داد.
ما در گذشته در نمایشگاه‌های زیادی شرکت کرده‌ایم و با مخارج هنگفتی نشریاتی را رایگان در اختیار بازدیدکنندگان در جهت معرفی و تبلیغات توانمندی و جاذبه‌های کشور در اختیار بازدیدکنندگان قرار داده‌ایم اما در بسیاری از آنها این دقت صورت نگرفته است که مردم این کشورها به چه زبانی سخن می‌گویند و نشریاتی که ما توزیع می‌کنیم به چه زبانی چاپ شده است.
وی سپس به کارهای انجام شده پرداخت و گفت در حالی که ما یک کشور مذهبی و اسلامی هستیم و به اصل «النظافه من الایمان» عقیده داریم راه‌های اصلی و مسیر عبور مسافران داخلی و خارجی فاقد سرویس‌های بهداشتی است و سرویس‌های موجود اکثراً آلوده، خراب و غیر قابل استفاده است.
برای رفع این نقیصه مقدمات احداث ۲۰۰ سرویس بهداشتی در مناطق مختلف فراهم گردیده که تا قبل از پایان سال هشتاد سرویس آماده خواهد شد.
و با توجه به اینکه همه ساله بالغ بر ده میلیون سفر داخلی توسط خانواده‌ها انجام می‌گیرد به منظور نظارت و کنترل محل اسکان و رستوران‌های و راهنمایی و همکاری در رفع مشکلات موجود در سفرهای نوروزی کمیته‌ای تحت عنوان ستاد نوروزی تشکیل گردیده که از ۲۷ اسفند تا ۱۶ فروردین فعال خواهد بود.
دکتر شریف ملک‌زاده معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری در انتهای سخنان مشروحش آقای بدیع‌زادگان را به عنوان مشاور گردشگری معرفی کرد و با اعلام شماره‌های تلفن ۶۶۴۳۲۰۹۸ و ۶۶۴۳۲۰۹۹ خود و تلفن همراه ۰۹۱۲۲۵۰۵۷۳۹ مربوط به آقای بدیع‌زادگان مشاور گردشگری اظهار داشت آماده شنیدن پیشنهادات و رفع مشکلات خواهند بود.
پس از سخنان مشروح دکتر شریف ملک‌زاده چند تن از مدیران هتل و آژانس‌ها در مورد مطالبات خود سوالاتی را مطرح کردند.
آنها با اظهار این که قرار بوده در ازای وارد کردن توریست به کشور پاداش دلاری پرداخت شود و نیز اعلام گردیده که ۵۰ درصد مخارج حضور در نمایشگاه‌ها را سازمان پرداخت خواهد کرد پس از گذشت چند ماه هنوز هیچ یک از این مصوبه‌ها به مرحله اجرا گذشته نشده نه پاداش دلاری و نه ۵۰ درصد هیچکدام پرداخت نشده است.
دکتر ملک‌زاده درباره هر دو مورد دستور رسیدگی و اقدام لازم صادر کرد.
محمدعلی خطیب مدرس مرکز آموزش ایرانگردی و جهانگردی خراسان با بیان نقش کلیدی راهنمایان در صنعت گردشگری و این که تاکنون ۱۷ دوره راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی در این مرکز آموزش دیده‌اند گفت:
راهنمایان آموزش دیده برای دریافت مجوز و کارت راهنمایی جهانگردی باید حتماً به تهران و معاونت گردشگری مراجعه کنند که طبعاً رفت و آمد آنها وقت‌گیری، هزینه و مشکلات فراوانی در بردارد در حالی که اگر صدور کارت راهنمایان به میراث فرهنگی و گردشگری استان واگذار شود تمام این مشکلات و مسایل خود به خود منتفی می‌گردد.
خطیب در ادامه پیشنهاد و تقاضای دیگری را مطرح ساخت و آن این بود که به کمیته تورهای ورودی تذکر داده شود در سفرهای بین استانی از راهنمایان آموزش دیده محلی و بومی استفاده شود تا این افراد با دلگرمی بیشتری به هدایت و راهنمایی گردشگران بپردازند و افزود نظر به اینکه راهنمایان تماس مستقیم و رویارویی با گردشگران داخلی و خارجی دارند و لازم است پیوسته در مسیر تازه‌ای از سیاست‌ها و نظرات سازمان قرار داشته باشند تاسیس راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی زیر نظر و حمایت سازمان گردشگری ضروری به نظر می‌رسد.
دکتر شریف ملک‌زاده با مثبت خواندن هر سه پیشنهاد به معاون گردشگری خراسان دستور داد که طی نامه‌ای به مرکز پیشنهاد شود تا براساس آن دستور لازم صادر گردد.
یکی از حاضران با اشاره به سخنان شریف ملک‌زاده درباره آموزش مدیران اجرایی و دولتی پرسید آیا همچنان که در گذشته مسافرت‌های پی در پی مدیران این سازمان به عنوان مطالعه و آموزش و الگوبرداری و تحقیق به کشورهای پیشرفته اروپایی و آسیایی انجام می‌گرفت و بعد هم هیچ اثر ملموسی در عمل و شرایط کاری آنها دیده نمی‌شد منظور از آموزش باز هم گردشگری در خارج از کشور توسط مدیران محترم است؟
وی اظهار داشت درصورتی که مدیری اعزام شود می‌بایست گزارش آموخته‌های خود را با نتیجه تحقیقاتش در اختیار همگان قرار دهد.
به دنبال پایان جلسه عمومی در جهت روشن شدن سریع تکلیف مشکلات و تقاضاهایی که نیاز به همکاری دیگر سازمان‌ها بود جلسه‌ای با حضور نمایندگان سازمان‌های ذیربط برگزار شد و تصمیماتی اتخاذ گردید که از آن جمله دکتر ملک‌زاده معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور با حضور معاون اداری مالی شهرداری و روسای تشکل‌های مراکز اقامتی جلسه‌ای برگزار کرد و با مذاکراتی که انجام گرفت توافق به عمل آمد مدیران عوارض مراکز اقامتی اعم از میهمانپذیر، هتل آپارتمان و هتل‌ها به شکل خود اظهار شرعی، بنا به تشخیص صنف، توسط تشکل‌های مربوطه اخذ و به شهرداری پرداخت شود و به این ترتیب برای اولین بار در طی چند دهه عمر سازمان گردشگری در عرض چند ساعت بدون کاغذبازی و امروز و فردا کردن و وقت‌گیری مشکلات و مسایلی که در گذشته بغرنج و لاینحل به نظر می‌رسید به سرعت حل و فصل گردید و تصمیمات مثبتی در مورد آنها اتخاذ گردید و این امید را به وجود آورد که روزهای بهتری فراروی توسعه توریسم و گردشگری ایران قرار دارد.
ما در گذشته بارها شعار دادیم که طی ۲۰ سال آینده چنین و چنان می‌شود اما در اجرایی کردن برنامه‌ها ضعیف اقدام شد.
من معتقدم نباید زمان را با حرف و وعده تلف کرد. ما مدت زیادی را با حرف بی‌عمل گذرانیده‌ایم و چون اعتقاد دارم که حرف بی‌پایه و بدون امکان عملی شدن نباید زد. هر برنامه و حرفی که اعلام می‌شود باید اجرا شود و اگر نشود خودمان در اینجا نخواهیم بود.
دکتر شریف ملک‌زاده با بیان اینکه ما سال‌های سال روی برنامه ملی گردشگری کشور کار کرده‌ایم که یکی از مفاد آن توجیه علمی و عملی لزوم حمایت از صنعت گردشگری بوده و میزان موفقیت ما در این زمینه اظهارات آقای ادیبیان است. این مسئله به ظاهر بسیار ساده و پیش افتاده‌ای می‌باشد در حالی که مسئله بسیار مهم و اساسی هم می‌تواند باشد و باید در پی راه چاره بود تا دیگر این قبیل مشکلات و مسایل تکرار نشود.
دکتر ملک‌زاده سپس در ادامه سخنانش پیشرفت و توسعه گردشگری را در گروی همکاری و همنوایی بخش دولتی با بخش خصوصی ارزیابی کرد و گفت باید بخش خصوصی و بخش دولتی در جلسات هفتگی و ماهیانه ای که تشکیل می‌گردد به حرف هم گوش بدهند و راهکارها را به هم نزدیک سازند.
باید بخش دولتی زمینه‌های لازم را از هر نظر فراهم کند و بعد از بخش خصوصی توقع داشته باشد تا از جان و دل همکاری نماید. وی افزود:
بخش دولتی نمی‌تواند با امر و نهی بی‌منطق، حمایت بخش خصوصی را جلب کند و ما اگر از بخش خصوصی توقع سرمایه‌گذاری داریم باید آینده سرمایه‌گذاری او را نیز در نظر گرفته و مسایلش را حل کنیم.
وی سپس با اشاره به لزوم پیشرفت صنعت هتلداری با زمان به مشکلات آنها پرداخت و گفت:
هیچ شکی نیست که باید صنعت هتلداری با زمان پیش برود و دست‌اندرکاران این صنعت نیز خود به خوبی واقفند که اگر می‌خواهند پیشرفت داشته باشند باید لحظه به لحظه در حال تغییر و احیا و تکامل باشند اما امکانات موجود نیز باید در نظر گرفته شود.
وی سپس با اشاره به مراجعه جمعی از هتلداران و اظهار این که تمام تلاش خود را در فراهم ساختن امکانات به کار گرفته ولی امکان ارتقاء استاندارد و مرمت و تغییر و تحول پی در پی را ندارند و بخش دولتی باید همکاری کند گفت:
به نظر ما این همکاری در تمام سطوح گردشگری باید وجود داشته باشد زیرا هویت کاری تک تک ما در سیستم دولتی در گروی بخش خصوصی است.
بخش دولتی و بخش خصوصی لازم و ملزوم یکدیگرند. بخش خصوصی در گذشته اصلاً به بازی گرفته نشده و من دیروز طی حکمی یکی از اعضای جامعه هتلداران را مسوول نظارت برحوزه هتلداران تهران کردم.
هتلداران باید خود نظارت بر اعضای خانواده خود را داشته باشد و در تمام طرح‌ها و برنامه‌ها باید اولویت در استفاده از توان بخش خصوصی در جریان نظارت و اقدام باشد.
آنگاه دکتر شریف ملک‌زاده با اشاره به تعداد کثیری که همه ساله برای سیاحت و زیارت به خارج می‌روند این سوال را مطرح ساخت در حالی که سالیانه بیش از ۴ میلیون نفر به کشورهای همسایه می‌روند از آن جاها چقدر به کشور ما می‌آیند؟ وی افزود:
در حوزه جدید میراث فرهنگی و گردشگری یک دید باز وجود دارد و آن عملیاتی کردن کار است.
در این قسمت نیز کمیته تحقیق بازارهای هدف را شناسایی کرده و در حال بررسی هستیم که منافعی که در کشورمان در تعامل با این کشورها وجود دارد کدام است و چه کارهایی را در عمل می‌شود انجام داد.
ما در گذشته در نمایشگاه‌های زیادی شرکت کرده‌ایم و با مخارج هنگفتی نشریاتی را رایگان در اختیار بازدیدکنندگان در جهت معرفی و تبلیغات توانمندی و جاذبه‌های کشور در اختیار بازدیدکنندگان قرار داده‌ایم اما در بسیاری از آنها این دقت صورت نگرفته است که مردم این کشورها به چه زبانی سخن می‌گویند و نشریاتی که ما توزیع می‌کنیم به چه زبانی چاپ شده است.
وی سپس به کارهای انجام شده پرداخت و گفت در حالی که ما یک کشور مذهبی و اسلامی هستیم و به اصل «النظافه من الایمان» عقیده داریم راه‌های اصلی و مسیر عبور مسافران داخلی و خارجی فاقد سرویس‌های بهداشتی است و سرویس‌های موجود اکثراً آلوده، خراب و غیر قابل استفاده است.
برای رفع این نقیصه مقدمات احداث ۲۰۰ سرویس بهداشتی در مناطق مختلف فراهم گردیده که تا قبل از پایان سال هشتاد سرویس آماده خواهد شد.
و با توجه به اینکه همه ساله بالغ بر ده میلیون سفر داخلی توسط خانواده‌ها انجام می‌گیرد به منظور نظارت و کنترل محل اسکان و رستوران‌های و راهنمایی و همکاری در رفع مشکلات موجود در سفرهای نوروزی کمیته‌ای تحت عنوان ستاد نوروزی تشکیل گردیده که از ۲۷ اسفند تا ۱۶ فروردین فعال خواهد بود.
دکتر شریف ملک‌زاده معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری در انتهای سخنان مشروحش آقای بدیع‌زادگان را به عنوان مشاور گردشگری معرفی کرد و با اعلام شماره‌های تلفن ۶۶۴۳۲۰۹۸ و ۶۶۴۳۲۰۹۹ خود و تلفن همراه ۰۹۱۲۲۵۰۵۷۳۹ مربوط به آقای بدیع‌زادگان مشاور گردشگری اظهار داشت آماده شنیدن پیشنهادات و رفع مشکلات خواهند بود.
پس از سخنان مشروح دکتر شریف ملک‌زاده چند تن از مدیران هتل و آژانس‌ها در مورد مطالبات خود سوالاتی را مطرح کردند.
آنها با اظهار این که قرار بوده در ازای وارد کردن توریست به کشور پاداش دلاری پرداخت شود و نیز اعلام گردیده که ۵۰ درصد مخارج حضور در نمایشگاه‌ها را سازمان پرداخت خواهد کرد پس از گذشت چند ماه هنوز هیچ یک از این مصوبه‌ها به مرحله اجرا گذشته نشده نه پاداش دلاری و نه ۵۰ درصد هیچکدام پرداخت نشده است.
دکتر ملک‌زاده درباره هر دو مورد دستور رسیدگی و اقدام لازم صادر کرد.
محمدعلی خطیب مدرس مرکز آموزش ایرانگردی و جهانگردی خراسان با بیان نقش کلیدی راهنمایان در صنعت گردشگری و این که تاکنون ۱۷ دوره راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی در این مرکز آموزش دیده‌اند گفت:
راهنمایان آموزش دیده برای دریافت مجوز و کارت راهنمایی جهانگردی باید حتماً به تهران و معاونت گردشگری مراجعه کنند که طبعاً رفت و آمد آنها وقت‌گیری، هزینه و مشکلات فراوانی در بردارد در حالی که اگر صدور کارت راهنمایان به میراث فرهنگی و گردشگری استان واگذار شود تمام این مشکلات و مسایل خود به خود منتفی می‌گردد.
خطیب در ادامه پیشنهاد و تقاضای دیگری را مطرح ساخت و آن این بود که به کمیته تورهای ورودی تذکر داده شود در سفرهای بین استانی از راهنمایان آموزش دیده محلی و بومی استفاده شود تا این افراد با دلگرمی بیشتری به هدایت و راهنمایی گردشگران بپردازند و افزود نظر به اینکه راهنمایان تماس مستقیم و رویارویی با گردشگران داخلی و خارجی دارند و لازم است پیوسته در مسیر تازه‌ای از سیاست‌ها و نظرات سازمان قرار داشته باشند تاسیس راهنمایان ایرانگردی و جهانگردی زیر نظر و حمایت سازمان گردشگری ضروری به نظر می‌رسد.
دکتر شریف ملک‌زاده با مثبت خواندن هر سه پیشنهاد به معاون گردشگری خراسان دستور داد که طی نامه‌ای به مرکز پیشنهاد شود تا براساس آن دستور لازم صادر گردد.
یکی از حاضران با اشاره به سخنان شریف ملک‌زاده درباره آموزش مدیران اجرایی و دولتی پرسید آیا همچنان که در گذشته مسافرت‌های پی در پی مدیران این سازمان به عنوان مطالعه و آموزش و الگوبرداری و تحقیق به کشورهای پیشرفته اروپایی و آسیایی انجام می‌گرفت و بعد هم هیچ اثر ملموسی در عمل و شرایط کاری آنها دیده نمی‌شد منظور از آموزش باز هم گردشگری در خارج از کشور توسط مدیران محترم است؟
وی اظهار داشت درصورتی که مدیری اعزام شود می‌بایست گزارش آموخته‌های خود را با نتیجه تحقیقاتش در اختیار همگان قرار دهد.
به دنبال پایان جلسه عمومی در جهت روشن شدن سریع تکلیف مشکلات و تقاضاهایی که نیاز به همکاری دیگر سازمان‌ها بود جلسه‌ای با حضور نمایندگان سازمان‌های ذیربط برگزار شد و تصمیماتی اتخاذ گردید که از آن جمله دکتر ملک‌زاده معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور با حضور معاون اداری مالی شهرداری و روسای تشکل‌های مراکز اقامتی جلسه‌ای برگزار کرد و با مذاکراتی که انجام گرفت توافق به عمل آمد مدیران عوارض مراکز اقامتی اعم از میهمانپذیر، هتل آپارتمان و هتل‌ها به شکل خود اظهار شرعی، بنا به تشخیص صنف، توسط تشکل‌های مربوطه اخذ و به شهرداری پرداخت شود و به این ترتیب برای اولین بار در طی چند دهه عمر سازمان گردشگری در عرض چند ساعت بدون کاغذبازی و امروز و فردا کردن و وقت‌گیری مشکلات و مسایلی که در گذشته بغرنج و لاینحل به نظر می‌رسید به سرعت حل و فصل گردید و تصمیمات مثبتی در مورد آنها اتخاذ گردید و این امید را به وجود آورد که روزهای بهتری فراروی توسعه توریسم و گردشگری ایران قرار دارد.