به نقل از ماهنامه بين المللي گردشگري مسافران ملك‌زاده گفت : اگر نتوانم كار كنم خداحافظي مي‌كنم به منظور آشنايي دست‌اندركاران بخش گردشگري با معاونت جديد گردشگري سازمان و بررسي مشكلات و چالش‌هاي فراروي اين صنعت، جلسه‌اي با حضور دكتر شريف ملك‌زاده در مشهد برگزار گرديد .
عطار رئيس جامعه هتلداران ايران در سخنان كوتاهي اظهار اميدواري كرد كه انتصاب و برنامه‌ريزي‌ها و اقدامات دكتر شريف ملك‌زاده گره‌گشاي همه مشكلات اين صنعت باشد و اديبيان به نمايندگي از آژانس‌هاي مسافرتي گفت اگرچه سوابق خدمتي دكتر ملك‌زاده اميد به آينده اين صنعت را افزايش داده است ولي همانگونه كه براي موفقيت در گردشگري و توريسم ارگان‌هاي متعدد و مختلفي دخالت دارند حل مشكلات آن نيز به تنهايي امكان‌پذير نيست و افزود: سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري مشوق گردشگري داخلي است و به تعبيري آن را زيربناي توسعه صنعت گردشگري و توريسم مي‌داند. و سپس دكتر ملك‌زاده به ايراد سخن پرداخت و گفت:
من صريح و شفاف با همه مسايل برخورد مي‌كنم و حرف مي‌زنم. من وابسته به ميز و قدرت نيستم، تا وقتي كه احساس كنم مي‌توانم كار بكنم و موثر باشم مي‌مانم و در غير آن خداحافظي مي‌كنم.
دكتر شريف ملك‌زاده با بيان اين مطلب ادامه داد: در جلسات عمومي و خصوصي با كارشناسان و دست‌اندركاران اين صنعت نيز به شناسايي مشكلات و مسايل فراروي صنعت توريسم در كشور پرداخته، با علم و اطلاعات و تجاربي كه به دست آورده‌ايم ديگر تصميم‌گيري براي ما مشكل نيست. وي همچنين اظهار داشت: مجله مسافران نوشته بود در مورد گردشگري بايد اول تكليف خودمان را روشن كنيم. حرف كاملاً درستي است حرف اول و آخر اين صنعت بايد روشن و شفاف باشد.
من به هيچ وجه تصميم ندارم كه خودم را درگير جلساتي بكنم كه ثمري نداشته باشد و حرف‌هايي را بزنم كه در جلسات گذشته بارها و بارها گفته شده است.
ما در گذشته بارها شعار داديم كه طي 20 سال آينده چنين و چنان مي‌شود اما در اجرايي كردن برنامه‌ها ضعيف اقدام شد.
من معتقدم نبايد زمان را با حرف و وعده تلف كرد. ما مدت زيادي را با حرف بي‌عمل گذرانيده‌ايم و چون اعتقاد دارم كه حرف بي‌پايه و بدون امكان عملي شدن نبايد زد. هر برنامه و حرفي كه اعلام مي‌شود بايد اجرا شود و اگر نشود خودمان در اينجا نخواهيم بود.
دكتر شريف ملك‌زاده با بيان اينكه ما سال‌هاي سال روي برنامه ملي گردشگري كشور كار كرده‌ايم كه يكي از مفاد آن توجيه علمي و عملي لزوم حمايت از صنعت گردشگري بوده و ميزان موفقيت ما در اين زمينه اظهارات آقاي اديبيان است. اين مسئله به ظاهر بسيار ساده و پيش افتاده‌اي مي‌باشد در حالي كه مسئله بسيار مهم و اساسي هم مي‌تواند باشد و بايد در پي راه چاره بود تا ديگر اين قبيل مشكلات و مسايل تكرار نشود.
دكتر ملك‌زاده سپس در ادامه سخنانش پيشرفت و توسعه گردشگري را در گروي همكاري و همنوايي بخش دولتي با بخش خصوصي ارزيابي كرد و گفت بايد بخش خصوصي و بخش دولتي در جلسات هفتگي و ماهيانه اي كه تشكيل مي‌گردد به حرف هم گوش بدهند و راهكارها را به هم نزديك سازند.
بايد بخش دولتي زمينه‌هاي لازم را از هر نظر فراهم كند و بعد از بخش خصوصي توقع داشته باشد تا از جان و دل همكاري نمايد. وي افزود:
بخش دولتي نمي‌تواند با امر و نهي بي‌منطق، حمايت بخش خصوصي را جلب كند و ما اگر از بخش خصوصي توقع سرمايه‌گذاري داريم بايد آينده سرمايه‌گذاري او را نيز در نظر گرفته و مسايلش را حل كنيم.
وي سپس با اشاره به لزوم پيشرفت صنعت هتلداري با زمان به مشكلات آنها پرداخت و گفت:
هيچ شكي نيست كه بايد صنعت هتلداري با زمان پيش برود و دست‌اندركاران اين صنعت نيز خود به خوبي واقفند كه اگر مي‌خواهند پيشرفت داشته باشند بايد لحظه به لحظه در حال تغيير و احيا و تكامل باشند اما امكانات موجود نيز بايد در نظر گرفته شود.
وي سپس با اشاره به مراجعه جمعي از هتلداران و اظهار اين كه تمام تلاش خود را در فراهم ساختن امكانات به كار گرفته ولي امكان ارتقاء استاندارد و مرمت و تغيير و تحول پي در پي را ندارند و بخش دولتي بايد همكاري كند گفت:
به نظر ما اين همكاري در تمام سطوح گردشگري بايد وجود داشته باشد زيرا هويت كاري تك تك ما در سيستم دولتي در گروي بخش خصوصي است.
بخش دولتي و بخش خصوصي لازم و ملزوم يكديگرند. بخش خصوصي در گذشته اصلاً به بازي گرفته نشده و من ديروز طي حكمي يكي از اعضاي جامعه هتلداران را مسوول نظارت برحوزه هتلداران تهران كردم.
هتلداران بايد خود نظارت بر اعضاي خانواده خود را داشته باشد و در تمام طرح‌ها و برنامه‌ها بايد اولويت در استفاده از توان بخش خصوصي در جريان نظارت و اقدام باشد.
آنگاه دكتر شريف ملك‌زاده با اشاره به تعداد كثيري كه همه ساله براي سياحت و زيارت به خارج مي‌روند اين سوال را مطرح ساخت در حالي كه ساليانه بيش از 4 ميليون نفر به كشورهاي همسايه مي‌روند از آن جاها چقدر به كشور ما مي‌آيند؟ وي افزود:
در حوزه جديد ميراث فرهنگي و گردشگري يك ديد باز وجود دارد و آن عملياتي كردن كار است.
در اين قسمت نيز كميته تحقيق بازارهاي هدف را شناسايي كرده و در حال بررسي هستيم كه منافعي كه در كشورمان در تعامل با اين كشورها وجود دارد كدام است و چه كارهايي را در عمل مي‌شود انجام داد.
ما در گذشته در نمايشگاه‌هاي زيادي شركت كرده‌ايم و با مخارج هنگفتي نشرياتي را رايگان در اختيار بازديدكنندگان در جهت معرفي و تبليغات توانمندي و جاذبه‌هاي كشور در اختيار بازديدكنندگان قرار داده‌ايم اما در بسياري از آنها اين دقت صورت نگرفته است كه مردم اين كشورها به چه زباني سخن مي‌گويند و نشرياتي كه ما توزيع مي‌كنيم به چه زباني چاپ شده است.
وي سپس به كارهاي انجام شده پرداخت و گفت در حالي كه ما يك كشور مذهبي و اسلامي هستيم و به اصل «النظافه من الايمان» عقيده داريم راه‌هاي اصلي و مسير عبور مسافران داخلي و خارجي فاقد سرويس‌هاي بهداشتي است و سرويس‌هاي موجود اكثراً آلوده، خراب و غير قابل استفاده است.
براي رفع اين نقيصه مقدمات احداث 200 سرويس بهداشتي در مناطق مختلف فراهم گرديده كه تا قبل از پايان سال هشتاد سرويس آماده خواهد شد.
و با توجه به اينكه همه ساله بالغ بر ده ميليون سفر داخلي توسط خانواده‌ها انجام مي‌گيرد به منظور نظارت و كنترل محل اسكان و رستوران‌هاي و راهنمايي و همكاري در رفع مشكلات موجود در سفرهاي نوروزي كميته‌اي تحت عنوان ستاد نوروزي تشكيل گرديده كه از 27 اسفند تا 16 فروردين فعال خواهد بود.
دكتر شريف ملك‌زاده معاون گردشگري سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري در انتهاي سخنان مشروحش آقاي بديع‌زادگان را به عنوان مشاور گردشگري معرفي كرد و با اعلام شماره‌هاي تلفن 66432098 و 66432099 خود و تلفن همراه 09122505739 مربوط به آقاي بديع‌زادگان مشاور گردشگري اظهار داشت آماده شنيدن پيشنهادات و رفع مشكلات خواهند بود.
پس از سخنان مشروح دكتر شريف ملك‌زاده چند تن از مديران هتل و آژانس‌ها در مورد مطالبات خود سوالاتي را مطرح كردند.
آنها با اظهار اين كه قرار بوده در ازاي وارد كردن توريست به كشور پاداش دلاري پرداخت شود و نيز اعلام گرديده كه 50 درصد مخارج حضور در نمايشگاه‌ها را سازمان پرداخت خواهد كرد پس از گذشت چند ماه هنوز هيچ يك از اين مصوبه‌ها به مرحله اجرا گذشته نشده نه پاداش دلاري و نه 50 درصد هيچكدام پرداخت نشده است.
دكتر ملك‌زاده درباره هر دو مورد دستور رسيدگي و اقدام لازم صادر كرد.
محمدعلي خطيب مدرس مركز آموزش ايرانگردي و جهانگردي خراسان با بيان نقش كليدي راهنمايان در صنعت گردشگري و اين كه تاكنون 17 دوره راهنمايان ايرانگردي و جهانگردي در اين مركز آموزش ديده‌اند گفت:
راهنمايان آموزش ديده براي دريافت مجوز و كارت راهنمايي جهانگردي بايد حتماً به تهران و معاونت گردشگري مراجعه كنند كه طبعاً رفت و آمد آنها وقت‌گيري، هزينه و مشكلات فراواني در بردارد در حالي كه اگر صدور كارت راهنمايان به ميراث فرهنگي و گردشگري استان واگذار شود تمام اين مشكلات و مسايل خود به خود منتفي مي‌گردد.
خطيب در ادامه پيشنهاد و تقاضاي ديگري را مطرح ساخت و آن اين بود كه به كميته تورهاي ورودي تذكر داده شود در سفرهاي بين استاني از راهنمايان آموزش ديده محلي و بومي استفاده شود تا اين افراد با دلگرمي بيشتري به هدايت و راهنمايي گردشگران بپردازند و افزود نظر به اينكه راهنمايان تماس مستقيم و رويارويي با گردشگران داخلي و خارجي دارند و لازم است پيوسته در مسير تازه‌اي از سياست‌ها و نظرات سازمان قرار داشته باشند تاسيس راهنمايان ايرانگردي و جهانگردي زير نظر و حمايت سازمان گردشگري ضروري به نظر مي‌رسد.
دكتر شريف ملك‌زاده با مثبت خواندن هر سه پيشنهاد به معاون گردشگري خراسان دستور داد كه طي نامه‌اي به مركز پيشنهاد شود تا براساس آن دستور لازم صادر گردد.
يكي از حاضران با اشاره به سخنان شريف ملك‌زاده درباره آموزش مديران اجرايي و دولتي پرسيد آيا همچنان كه در گذشته مسافرت‌هاي پي در پي مديران اين سازمان به عنوان مطالعه و آموزش و الگوبرداري و تحقيق به كشورهاي پيشرفته اروپايي و آسيايي انجام مي‌گرفت و بعد هم هيچ اثر ملموسي در عمل و شرايط كاري آنها ديده نمي‌شد منظور از آموزش باز هم گردشگري در خارج از كشور توسط مديران محترم است؟
وي اظهار داشت درصورتي كه مديري اعزام شود مي‌بايست گزارش آموخته‌هاي خود را با نتيجه تحقيقاتش در اختيار همگان قرار دهد.
به دنبال پايان جلسه عمومي در جهت روشن شدن سريع تكليف مشكلات و تقاضاهايي كه نياز به همكاري ديگر سازمان‌ها بود جلسه‌اي با حضور نمايندگان سازمان‌هاي ذيربط برگزار شد و تصميماتي اتخاذ گرديد كه از آن جمله دكتر ملك‌زاده معاون گردشگري سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري كشور با حضور معاون اداري مالي شهرداري و روساي تشكل‌هاي مراكز اقامتي جلسه‌اي برگزار كرد و با مذاكراتي كه انجام گرفت توافق به عمل آمد مديران عوارض مراكز اقامتي اعم از ميهمانپذير، هتل آپارتمان و هتل‌ها به شكل خود اظهار شرعي، بنا به تشخيص صنف، توسط تشكل‌هاي مربوطه اخذ و به شهرداري پرداخت شود و به اين ترتيب براي اولين بار در طي چند دهه عمر سازمان گردشگري در عرض چند ساعت بدون كاغذبازي و امروز و فردا كردن و وقت‌گيري مشكلات و مسايلي كه در گذشته بغرنج و لاينحل به نظر مي‌رسيد به سرعت حل و فصل گرديد و تصميمات مثبتي در مورد آنها اتخاذ گرديد و اين اميد را به وجود آورد كه روزهاي بهتري فراروي توسعه توريسم و گردشگري ايران قرار دارد.
ما در گذشته بارها شعار داديم كه طي 20 سال آينده چنين و چنان مي‌شود اما در اجرايي كردن برنامه‌ها ضعيف اقدام شد.
من معتقدم نبايد زمان را با حرف و وعده تلف كرد. ما مدت زيادي را با حرف بي‌عمل گذرانيده‌ايم و چون اعتقاد دارم كه حرف بي‌پايه و بدون امكان عملي شدن نبايد زد. هر برنامه و حرفي كه اعلام مي‌شود بايد اجرا شود و اگر نشود خودمان در اينجا نخواهيم بود.
دكتر شريف ملك‌زاده با بيان اينكه ما سال‌هاي سال روي برنامه ملي گردشگري كشور كار كرده‌ايم كه يكي از مفاد آن توجيه علمي و عملي لزوم حمايت از صنعت گردشگري بوده و ميزان موفقيت ما در اين زمينه اظهارات آقاي اديبيان است. اين مسئله به ظاهر بسيار ساده و پيش افتاده‌اي مي‌باشد در حالي كه مسئله بسيار مهم و اساسي هم مي‌تواند باشد و بايد در پي راه چاره بود تا ديگر اين قبيل مشكلات و مسايل تكرار نشود.
دكتر ملك‌زاده سپس در ادامه سخنانش پيشرفت و توسعه گردشگري را در گروي همكاري و همنوايي بخش دولتي با بخش خصوصي ارزيابي كرد و گفت بايد بخش خصوصي و بخش دولتي در جلسات هفتگي و ماهيانه اي كه تشكيل مي‌گردد به حرف هم گوش بدهند و راهكارها را به هم نزديك سازند.
بايد بخش دولتي زمينه‌هاي لازم را از هر نظر فراهم كند و بعد از بخش خصوصي توقع داشته باشد تا از جان و دل همكاري نمايد. وي افزود:
بخش دولتي نمي‌تواند با امر و نهي بي‌منطق، حمايت بخش خصوصي را جلب كند و ما اگر از بخش خصوصي توقع سرمايه‌گذاري داريم بايد آينده سرمايه‌گذاري او را نيز در نظر گرفته و مسايلش را حل كنيم.
وي سپس با اشاره به لزوم پيشرفت صنعت هتلداري با زمان به مشكلات آنها پرداخت و گفت:
هيچ شكي نيست كه بايد صنعت هتلداري با زمان پيش برود و دست‌اندركاران اين صنعت نيز خود به خوبي واقفند كه اگر مي‌خواهند پيشرفت داشته باشند بايد لحظه به لحظه در حال تغيير و احيا و تكامل باشند اما امكانات موجود نيز بايد در نظر گرفته شود.
وي سپس با اشاره به مراجعه جمعي از هتلداران و اظهار اين كه تمام تلاش خود را در فراهم ساختن امكانات به كار گرفته ولي امكان ارتقاء استاندارد و مرمت و تغيير و تحول پي در پي را ندارند و بخش دولتي بايد همكاري كند گفت:
به نظر ما اين همكاري در تمام سطوح گردشگري بايد وجود داشته باشد زيرا هويت كاري تك تك ما در سيستم دولتي در گروي بخش خصوصي است.
بخش دولتي و بخش خصوصي لازم و ملزوم يكديگرند. بخش خصوصي در گذشته اصلاً به بازي گرفته نشده و من ديروز طي حكمي يكي از اعضاي جامعه هتلداران را مسوول نظارت برحوزه هتلداران تهران كردم.
هتلداران بايد خود نظارت بر اعضاي خانواده خود را داشته باشد و در تمام طرح‌ها و برنامه‌ها بايد اولويت در استفاده از توان بخش خصوصي در جريان نظارت و اقدام باشد.
آنگاه دكتر شريف ملك‌زاده با اشاره به تعداد كثيري كه همه ساله براي سياحت و زيارت به خارج مي‌روند اين سوال را مطرح ساخت در حالي كه ساليانه بيش از 4 ميليون نفر به كشورهاي همسايه مي‌روند از آن جاها چقدر به كشور ما مي‌آيند؟ وي افزود:
در حوزه جديد ميراث فرهنگي و گردشگري يك ديد باز وجود دارد و آن عملياتي كردن كار است.
در اين قسمت نيز كميته تحقيق بازارهاي هدف را شناسايي كرده و در حال بررسي هستيم كه منافعي كه در كشورمان در تعامل با اين كشورها وجود دارد كدام است و چه كارهايي را در عمل مي‌شود انجام داد.
ما در گذشته در نمايشگاه‌هاي زيادي شركت كرده‌ايم و با مخارج هنگفتي نشرياتي را رايگان در اختيار بازديدكنندگان در جهت معرفي و تبليغات توانمندي و جاذبه‌هاي كشور در اختيار بازديدكنندگان قرار داده‌ايم اما در بسياري از آنها اين دقت صورت نگرفته است كه مردم اين كشورها به چه زباني سخن مي‌گويند و نشرياتي كه ما توزيع مي‌كنيم به چه زباني چاپ شده است.
وي سپس به كارهاي انجام شده پرداخت و گفت در حالي كه ما يك كشور مذهبي و اسلامي هستيم و به اصل «النظافه من الايمان» عقيده داريم راه‌هاي اصلي و مسير عبور مسافران داخلي و خارجي فاقد سرويس‌هاي بهداشتي است و سرويس‌هاي موجود اكثراً آلوده، خراب و غير قابل استفاده است.
براي رفع اين نقيصه مقدمات احداث 200 سرويس بهداشتي در مناطق مختلف فراهم گرديده كه تا قبل از پايان سال هشتاد سرويس آماده خواهد شد.
و با توجه به اينكه همه ساله بالغ بر ده ميليون سفر داخلي توسط خانواده‌ها انجام مي‌گيرد به منظور نظارت و كنترل محل اسكان و رستوران‌هاي و راهنمايي و همكاري در رفع مشكلات موجود در سفرهاي نوروزي كميته‌اي تحت عنوان ستاد نوروزي تشكيل گرديده كه از 27 اسفند تا 16 فروردين فعال خواهد بود.
دكتر شريف ملك‌زاده معاون گردشگري سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري در انتهاي سخنان مشروحش آقاي بديع‌زادگان را به عنوان مشاور گردشگري معرفي كرد و با اعلام شماره‌هاي تلفن 66432098 و 66432099 خود و تلفن همراه 09122505739 مربوط به آقاي بديع‌زادگان مشاور گردشگري اظهار داشت آماده شنيدن پيشنهادات و رفع مشكلات خواهند بود.
پس از سخنان مشروح دكتر شريف ملك‌زاده چند تن از مديران هتل و آژانس‌ها در مورد مطالبات خود سوالاتي را مطرح كردند.
آنها با اظهار اين كه قرار بوده در ازاي وارد كردن توريست به كشور پاداش دلاري پرداخت شود و نيز اعلام گرديده كه 50 درصد مخارج حضور در نمايشگاه‌ها را سازمان پرداخت خواهد كرد پس از گذشت چند ماه هنوز هيچ يك از اين مصوبه‌ها به مرحله اجرا گذشته نشده نه پاداش دلاري و نه 50 درصد هيچكدام پرداخت نشده است.
دكتر ملك‌زاده درباره هر دو مورد دستور رسيدگي و اقدام لازم صادر كرد.
محمدعلي خطيب مدرس مركز آموزش ايرانگردي و جهانگردي خراسان با بيان نقش كليدي راهنمايان در صنعت گردشگري و اين كه تاكنون 17 دوره راهنمايان ايرانگردي و جهانگردي در اين مركز آموزش ديده‌اند گفت:
راهنمايان آموزش ديده براي دريافت مجوز و كارت راهنمايي جهانگردي بايد حتماً به تهران و معاونت گردشگري مراجعه كنند كه طبعاً رفت و آمد آنها وقت‌گيري، هزينه و مشكلات فراواني در بردارد در حالي كه اگر صدور كارت راهنمايان به ميراث فرهنگي و گردشگري استان واگذار شود تمام اين مشكلات و مسايل خود به خود منتفي مي‌گردد.
خطيب در ادامه پيشنهاد و تقاضاي ديگري را مطرح ساخت و آن اين بود كه به كميته تورهاي ورودي تذكر داده شود در سفرهاي بين استاني از راهنمايان آموزش ديده محلي و بومي استفاده شود تا اين افراد با دلگرمي بيشتري به هدايت و راهنمايي گردشگران بپردازند و افزود نظر به اينكه راهنمايان تماس مستقيم و رويارويي با گردشگران داخلي و خارجي دارند و لازم است پيوسته در مسير تازه‌اي از سياست‌ها و نظرات سازمان قرار داشته باشند تاسيس راهنمايان ايرانگردي و جهانگردي زير نظر و حمايت سازمان گردشگري ضروري به نظر مي‌رسد.
دكتر شريف ملك‌زاده با مثبت خواندن هر سه پيشنهاد به معاون گردشگري خراسان دستور داد كه طي نامه‌اي به مركز پيشنهاد شود تا براساس آن دستور لازم صادر گردد.
يكي از حاضران با اشاره به سخنان شريف ملك‌زاده درباره آموزش مديران اجرايي و دولتي پرسيد آيا همچنان كه در گذشته مسافرت‌هاي پي در پي مديران اين سازمان به عنوان مطالعه و آموزش و الگوبرداري و تحقيق به كشورهاي پيشرفته اروپايي و آسيايي انجام مي‌گرفت و بعد هم هيچ اثر ملموسي در عمل و شرايط كاري آنها ديده نمي‌شد منظور از آموزش باز هم گردشگري در خارج از كشور توسط مديران محترم است؟
وي اظهار داشت درصورتي كه مديري اعزام شود مي‌بايست گزارش آموخته‌هاي خود را با نتيجه تحقيقاتش در اختيار همگان قرار دهد.
به دنبال پايان جلسه عمومي در جهت روشن شدن سريع تكليف مشكلات و تقاضاهايي كه نياز به همكاري ديگر سازمان‌ها بود جلسه‌اي با حضور نمايندگان سازمان‌هاي ذيربط برگزار شد و تصميماتي اتخاذ گرديد كه از آن جمله دكتر ملك‌زاده معاون گردشگري سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري كشور با حضور معاون اداري مالي شهرداري و روساي تشكل‌هاي مراكز اقامتي جلسه‌اي برگزار كرد و با مذاكراتي كه انجام گرفت توافق به عمل آمد مديران عوارض مراكز اقامتي اعم از ميهمانپذير، هتل آپارتمان و هتل‌ها به شكل خود اظهار شرعي، بنا به تشخيص صنف، توسط تشكل‌هاي مربوطه اخذ و به شهرداري پرداخت شود و به اين ترتيب براي اولين بار در طي چند دهه عمر سازمان گردشگري در عرض چند ساعت بدون كاغذبازي و امروز و فردا كردن و وقت‌گيري مشكلات و مسايلي كه در گذشته بغرنج و لاينحل به نظر مي‌رسيد به سرعت حل و فصل گرديد و تصميمات مثبتي در مورد آنها اتخاذ گرديد و اين اميد را به وجود آورد كه روزهاي بهتري فراروي توسعه توريسم و گردشگري ايران قرار دارد.